Neomatelas : FAQ

Comment nous contacter ?

 

Le service client NEOMATELAS est disponible par téléphone au 01 86 95 89 77 du lundi au samedi de 10h à 12h et de 14h à 19h ou par email à l’adresse suivante :

 

serviceclient@neomatelas.com

Nos experts en literie répondent à toutes vos questions et vous accompagne si vous souhaitez commander par téléphone.

J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Pas de paniques, cliquez simplement sur le texte ‘’mot de passe oublié’’. En renseignant votre adresse électronique, un nouveau mot de passe vous sera envoyé par email.

Comment puis-je payer ma commande ?

 

Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité par carte bancaire (CB ; Visa ; Master Card), paypal, virement ou bien par chèque.

 

Pour les commandes par virement et par chèque, l’engagement de livraison prendra effet dès validation du règlement par notification de la part notre banque. 

 

Je rencontre un problème lors du passage de ma commande. Que faire ?

 

Contactez-nous directement par téléphone au 01 86 95 89 77 du lundi au samedi de 10h à 12h et de 14h à 19h ou par email à l’adresse suivante :

 

serviceclient@neomatelas.com

 

Notre équipe vous accompagnera dans le passage de votre commande jusqu'à validation de cette dernière.

 

La livraison est-elle incluse dans le prix?

NEOMATELAS vous offre la livraison sur tous les produits du site en France Métropolitaine.

Si vous souhaitez commander depuis la Corse ou d’un pays autre que la France, veuillez nous contacter par téléphone au 01 86 95 89 77 du lundi au samedi de 10h à 12h et de 14h à 19h ou par email à l’adresse suivante :

serviceclient@neomatelas.com

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous recevez un email de confirmation incluant un numéro de suivi colis qui vous permettra de visualiser l’acheminement de votre marchandise.

 

Comment faire si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

 

Dans le cas où vous n’êtes pas chez vous lors de la livraison, le transporteur vous contacte pour prendre un nouveau rendez-vous et vous livrer dans les plus brefs délais.

 

Quelle est la durée de garantie de mon matelas ?

NEOMATELAS garantie tous ses matelas pour une période de 10 ans, ce qui correspond à la durée conseiller pour changer votre literie.

Pour plus de renseignements, veuillez consulter nos conditions générales de vente.